よくあるご質問

Q 
＜製品・使用方法に関して＞商品の予約、お取り置きはできますか？
A 
該当の商品ページで「予約販売」と記載があるものについては予約を承っておりますが、「予約販売」と記載のない商品のご予約、お取り置きは承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
＜製品・使用方法に関して＞商品は1本でどれくらい使用できますか？
A 
エッセンス ストラータ：約1か月/プライマー スフィア： 約2か月ご使用になれます。
Q 
＜製品・使用方法に関して＞使用期限は？
A 
開封後、半年を目安になるべく早めに使い切ることをおすすめします。
Q 
＜製品・使用方法に関して＞保存方法に注意は必要ですか？
A 
直射日光、極端な高温や低温を避けた常温で保存してください。使用後の容器口に付着した中身は乾いた布等の清潔なもので拭き取ってください。
Q 
＜製品・使用方法に関して＞使い方を教えてください。
A 
商品の使い方に関しては、各商品ページをご覧ください。
Q 
＜製品・使用方法に関して＞とても皮膚が薄くて敏感肌ですが、使用しても大丈夫ですか？
A 
敏感肌のお客様は、少量を二の腕の内側の皮膚が薄い部分などでお試しいただくことをおすすめいたします。商品ページの全成分表示をご確認いただき、お肌に合わない成分が入っている場合はご使用をお控えください。
Q 
＜ご注文に関して＞ギフト包装はできますか？
A 
申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
＜ご注文に関して＞領収書は発行できますか？
A 
マイページよりpdf形式で電子領収書の発行が可能です。
Q 
＜ご注文に関して＞別で注文した商品とまとめて発送できますか？
A 
別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。
Q 
＜ご注文に関して＞注文を変更できますか？
A 
注文後の変更はご遠慮いただいております。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
＜ご注文に関して＞注文確認メールが届きません。
A 
ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「no-reply@nessness.co.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「nessness.co.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。
Q 
＜ご注文に関して＞注文が完了しているのか確認したい
A 
ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。
Q 
＜定期便に関して＞定期便とは？
A 
毎日使っていただくnessの商品をお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなく安心してご愛用いただける便利なサービスです。
お好きな商品を、30日、45日、60日、90日のご利用サイクルに合わせて、定期的にお届けします。
Q 
＜定期便に関して＞定期便に関して、商品ごとに違う配送サイクルを設定したいのですが？
A 
同じカートにいれていただいた定期便の配送サイクルを別々に設定することはできません。申し訳ございませんが、配送サイクルを商品ごとに変えたい場合は、別々に購入をお願いいたします。
（例）「エッセンス　ストラータ」と「プライマー　スフィア」を定期で購入したいが、別々の配送サイクルを設定したい場合
⇒各商品を別々にご購入いただき、別々にご希望の配送サイクルを設定してください。
Q 
＜定期便に関して＞お支払いの方法について
A 
クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、Amazon Payがご利用いただけます。
Q 
＜定期便に関して＞定期便では到着日が選べますか？
A 
はい、到着日をお好きな日にちでご選択いただけます。
登録していただいている配送予定日を変更したい場合は、次回配送予定日の５日前までに、「My Page」→「定期便情報」→「配送情報」→「次回配送予定の変更」にて、ご指定をしてください。
＊５日前が土日・休日の場合は、その前日まで
Q 
＜定期便に関して＞定期便の次回配送予定日はどこで確認できますか？
A 
「My Page」→「定期便情報」→「配送情報」にてご確認ください。
Q 
＜定期便に関して＞お届けのサイクルは変更できますか？
A 
はい、次回到着予定の5日前までに、「May Page」→「定期便情報」→「配送情報」→「配送サイクル」にて、ご変更ください。
＊５日前が土日・休日の場合は、その前日まで
Q 
＜定期便に関して＞お届けはスキップできますか？
A 
はい、次回到着予定の5日前までに、「May Page」→「定期便情報」→「配送情報」→「次回配送のスキップ」にて、ご変更ください。
＊５日前が土日・休日の場合は、その前日まで
Q 
＜定期便に関して＞退会したいときはどのようにすればいいですか？
A 
「May Page」→「定期便情報」→「定期便の停止」にて、お手続きお願いいたします。
Q 
＜お支払いに関して＞どのような支払い方法がありますか？
A 
クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、Amazon Payからお選びいただけます。
Q 
＜お支払いに関して＞登録したクレジットカードを変更をしたい
A 
マイページ > クレジットカード情報変更 から変更が可能です。
Q 
＜お支払いに関して＞クレジットカードでは分割払いが利用できますか？
A 
お支払回数は「ご一括払い」のみとなります。
Q 
＜配送に関して＞どのくらいで届きますか？
A 
通常、ご注文を確認させていただいてから、2～3営業日（北海道、九州、沖縄など一部の地域は3～５営業日）のお届けとなります。
ご注文が集中した際は、通常時よりお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
土曜、日曜、祝日および長期休暇（年末年始、お盆など）の場合は、翌営業日からの発送となります。
Q 
＜配送に関して＞配送業者を教えてください。配送業者を選べますか。
A 
「ヤマト運輸」または「佐川急便」でお届けさせていただきます。配送業者は選べません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
＜配送に関して＞送料はかかりますか？
A 
商品代金5,500円（税込）以上で送料無料です。5,500円未満の場合別途送料550円（税込、全国一律）を頂戴いたします。
Q 
＜配送に関して＞お届け日時の指定はできますか？
A 
ご注文日より５日後から設定可能です。お届けの時間帯については、次の時間帯枠内で選択が可能です。
(午前中
/14:00-16:00
/16:00-18:00
/18:00-20:00
/19:00-21:00)
Q 
＜配送に関して＞配送番号のお知らせはありますか？
A 
お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。
Q 
＜配送に関して＞送り先を変更できますか？
A 
ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。
Q 
＜返品・キャンセルに関して＞未使用ですが返品したいので、返品できますか？
A 
大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換いたします。商品の破損、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後1４日以内にご連絡ください。商品到着後、1４日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。ご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
Q 
＜返品・キャンセルに関して＞商品が破損していたので返品できますか？
A 
交換にて対応させていただきます。ご注文番号、お名前、当該商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者よりご連絡させていただきます。
Q 
＜返品・キャンセルに関して＞肌に合わないので返品したいのですができますか？
A 
大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。
Q 
＜その他＞問い合わせ先を教えてください
A 
ご質問やお問い合わせはメール又はお電話にてご連絡ください。
営業時間：平日10:00～17:00 /
[E-Mail] support@nessness.co.jp /
[TEL] 0120-211-113 /

営業時間外のメールのお問い合わせは翌営業日以降2～3日を目安にご回答いたします。

各種SNSからのお問い合わせにはお答えできない場合がございます。上記メールもしくは電話をご利用くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。
Q 
＜その他＞メールが届きません
A 
ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「no-reply@nessness.co.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「nessness.co.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。
Q 
＜その他＞パスワードを忘れました
A 
ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください。
Q 
＜その他＞住所などの会員情報の変更はできますか？
A 
マイページ > 会員情報変更 から変更が可能です。
Q 
＜その他＞マイページにログインできない
A 
アプリ経由のブラウザ（insta等）からアクセスするとCookieなどの理由からエラーが起こる場合があります。一般的なブラウザ（Chrome や Safari など）からアクセスしてみてください。
Q 
＜その他＞メールアドレスが既に存在しますとされ購入できない
A 
既に会員登録されたメールアドレスである場合は再登録ができません。ログインしてご購入ください。
パスワードがわからない場合は、ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、手続きを行ってください。
Q 
＜その他＞メールマガジンを停止できますか？
A 
マイページ > 会員情報変更 の「メールマガジン受信」から変更ができますので、ご利用ください。
Q 
＜その他＞会員を退会したい。
A 
マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。